Melonggarkan standar konten Twitter oleh pemilik baru Elon Musk telah membuat layanan tersebut tidak aman bagi pengguna, menurut mantan anggota grup penasihat luar perusahaan untuk kepercayaan dan keamanan.
Eirliani Abdul Rahman, yang mengundurkan diri dari dewan Twitter awal bulan ini, tepat sebelum Musk membubarkan grup tersebut, mengatakan kepada Insider pada hari Rabu bahwa “platform tersebut tidak lagi aman.”
Sejak akuisisi senilai $44 miliar pada bulan Oktober, Musk telah membuat sejumlah perubahan pada kebijakan Twitter yang menurutnya ditujukan untuk meningkatkan kebebasan berbicara di layanan tersebut. Selain itu, dia telah mengaktifkan kembali pengguna yang sebelumnya diblokir, termasuk tokoh sayap kanan dan orang-orang yang dituduh sebagai supremasi kulit putih, sambil memecat karyawan yang bertugas mengawasi layanan tersebut.
Pada saat yang sama, Twitter mengalami peningkatan ujaran kebencian, menurut Center for Countering Digital Hate dan Anti-Defamation League.
“Saya pikir kita bisa melihat gesekan sekarang antara apa yang menurut Musk bisa dia lakukan dan realitas moderasi konten yang sebenarnya,” kata Abdul Rahman. Dia menambahkan bahwa “moderasi konten itu rumit—dia tidak dapat memberhentikan orang yang mengerjakannya dan melakukannya hanya dengan otomatisasi.”
Awal bulan ini, Twitter membubarkan dewan kepercayaan dan keamanannya, yang mencakup anggota dari beberapa organisasi hak asasi manusia dan sipil yang berfokus pada ujaran kebencian, lapor Washington Post. Perusahaan mengirim email kepada anggota yang mengatakan dewan bukanlah “struktur terbaik” untuk “wawasan eksternal” ke dalam pengembangan produk dan kebijakan.
Setelah Musk mengambil alih, Abdul Rahman mengatakan “penjangkauan” ke dewan kepercayaan dan keamanan dihentikan—bahkan sebelum kelompok itu dibubarkan. Setelah mengundurkan diri, dia berkata dia memiliki pertanyaan tentang bagaimana moderasi konten akan ditangani dan apakah itu akan sepenuhnya otomatis.
“Ini bukan Twitter yang saya daftarkan,” kata Abdul Rahman. “Anda dapat melihat ini sangat berbeda sekarang dan ini mewakili cara berbeda dalam memandang sesuatu.”
Kemudian merujuk pada Musk, dia menambahkan: “Saya pikir mengkhawatirkan bahwa dia membuat keputusan besar dengan menjalankan jajak pendapat dan men-tweet, ‘Haruskah saya melakukan ini?'”
Kepala kepercayaan dan keamanan Twitter yang baru-baru ini ditunjuk, Ella Irwin, mengatakan kepada Fortune bahwa selama enam minggu terakhir, Twitter telah menerbitkan data yang menunjukkan bahwa ujaran kebencian turun secara signifikan di seluruh layanan berdasarkan berapa kali tweet kebencian dilihat oleh pengguna.
“Rencananya kami akan terus bertemu dan mendapatkan masukan dari para ahli di lapangan, termasuk anggota Trust and Safety Council sebelumnya,” kata Irwin. “Kami hanya lebih memilih rapat dan percakapan yang lebih kecil dan lebih terarah yang memungkinkan kami menangani topik tertentu dengan cara yang lebih terfokus.”
Abdul Rahman juga mengkritik pengenalan Twitter Blue oleh Musk, layanan berlangganan baru Twitter yang menyertakan tanda centang biru di profil setiap pengguna yang membayar. Tanda itu sebelumnya hanya diberikan kepada pengguna yang identitasnya telah diverifikasi dan setidaknya memiliki profil yang relatif tinggi.
Abdul Rahman mengatakan dia memahami kebutuhan Twitter untuk menghasilkan uang, tetapi pendekatan Musk dengan Twitter Blue menghilangkan Twitter sebagai platform yang demokratis karena pengguna yang mampu membelinya akan memiliki “pengalaman yang lebih baik” daripada mereka yang tidak bisa. Dia menambahkan bahwa pengguna seharusnya tidak dapat membeli kredibilitas.
Abdul Rahman tidak sendirian mengkritik tindakan Musk sejak mengakuisisi Twitter. Yoel Roth, mantan kepala kepercayaan dan keamanan di Twitter, mengundurkan diri kurang dari sebulan setelah Musk mengambil alih.
“Kami memiliki sistem pemerintahan,” katanya kepada Wall Street Journal. “Itu berdasarkan aturan. Kami menegakkan aturan kami seperti yang tertulis… Kami melakukannya secara transparan, dan ketika sistem pemerintahan itu hilang, Anda tidak memerlukan kepala kepercayaan dan keamanan lagi.”
Tetap saja, Abdul Rahman mengatakan tidak ada yang cocok dengan “nilai demokrasi” asli Twitter, dan sedih melihat eksodus pengguna dari layanan tersebut.
“Saya tidak tahu seperti apa masa depan Twitter, tapi menurut saya itu bukan pertanda baik jika Musk terus menjalankannya seperti yang dia lakukan sekarang,” Abdul Rahman.
Musk tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Fortune.
Buletin Laporan Dampak mingguan baru kami mengkaji bagaimana berita dan tren ESG membentuk peran dan tanggung jawab para eksekutif saat ini. Berlangganan di sini.